Durante el último año en Google, tuvimos oportunidad de revisar la revolución del uso de los celulare con cientos de especialistas en marketing, y ha surgido siempre el mismo tema: para la mayoría de las empresas con las que hablamos, la pregunta ya no es "¿Por qué invertir en móviles?" (todos hemos leído estadísticas que muestran la gran adopción de los celulares y las tabletas) sino "¿Cómo debo invertir en móviles?".

Para ayudarlo a encontrar las respuestas, creamos The Mobile Playbook. Las empresas son diferentes, sin embargo de cientos de reuniones surgieron preguntas similares. Las concentramos aquí en cinco preguntas fundamentales sobre los dispositivos móviles que todos los ejecutivos deberían hacerse hoy.

Ahora los usuarios pueden usar dispositivos móviles para interactuar con las empresas 24x7, desde cualquier lugar. Y las empresas que apuesten a estar siempre conectadas (el servicio de taxis Uber que admite solicitudes de servicio enviadas por celular, GrubHub y Seamless para delivery de comidas y la aplicación de Hotel Tonight para hacer reservas de última hora) pueden cambiar industrias completas. 

El creador de sitios móviles Digby sostiene que en su experiencia, los usuarios de celulares usan localizadores de negocios 63 veces por cada orden realizada a través de un móvil (lo que los convierte en una incorporación valiosa para los sitios web habilitados para móviles). Nuestros datos sugieren que cerca un tercio de las búsquedas tienen una intención local.

Los teléfonos inteligentes también están cambiando la forma en que los  consumidores actúan dentro de las cuatro paredes de su tienda. Esto es lo que Mike Duke, CEO de Walmart, llama la "nueva era de la transparencia de precios". La mitad de los consumidores utilizan sus móviles para buscar productos dentro de las tiendas y, el 20% afirma haber cambiado de decisión luego de hacer una búsqueda en su móvil dentro de la tienda. Los minoristas no tienen más opción que reaccionar ante esta "sala de venta" altamente perturbadora, que transforma las ubicaciones físicas en salas de venta de productos que serán comprados en línea o a través de móviles. 

Ahora que ya creó su sitio para celulares, puede crear aplicaciones para enriquecer las relaciones con sus clientes. 91% de las empresas destacadas entre las Mejores Marcas Globales de 2011 de Interbrand tienen presencia al menos en una de las principales tiendas de aplicaciones. Aun así, tener una aplicación no significa tener una estrategia para móviles. Una aplicación es, básicamente, un marcador para los usuarios que se quieren conectar con usted, pero la mayoría de su tráfico vendrá de la web y no de los usuarios fieles a una marca que han descargado su aplicación. A su sitio web para celulares pueden acceder usuarios que tengan cualquier tipo de dispositivos, mientras que las aplicaciones deben diseñarse para plataformas más específicas.

Ahora que ya ha definido cómo puede ganar los momentos que importan con sus usuarios de móviles adaptando su propuesta de valor para el usuario y creando un sitio web y una aplicación para celulares, alinear su organización lo ayudará a facilite mejores decisiones para potenciar el crecimiento de su empresa.

Nuestra siguiente pregunta es muy simple. ¿Quién exactamente tiene la responsabilidad de liderar la estrategia móvil en su empresa? En Google, el principio "Móvil Primero" de nuestro presidente Eric Schmidt hace que cada equipo, sea AdWords, Mapas, Doubleclick o YouTube, incluya a los celulares en los planes de negocio. Si bien podemos sugerir las preguntas exactas que debería hacerse, sólo usted y su organización podrán determinar las respuestas que son correctas para su empresa. ¿Su equipo entiende la urgencia alrededor del tema? ¿Cómo se asegurará de que todos sus equipos tengan en cuenta los dispositivos móviles? ¿Cómo va a responder estas preguntas clave que le presentamos para poder ganar los momentos que importan, facilite mejores decisiones sobre su estrategia

para celulares y innove constantemente? Todo comienza con las preguntas correctas y seleccionando el equipo correcto para determinar e implementar las respuestas. 

Nuestra recomendación más básica, es simple: le sugerimos que defina "experto" en móviles para su organización. Esta persona debe reunir un grupo de trabajo multidisciplinario responder cada una de las preguntas enumeradas. Comparar la competencia, comprender cómo sus clientes utilizan los celulares a través de encuestas y grupos focales, hablar con sus agencias y generar ideas en el nivel interno.

Esperamos que ahora esté listo para utilizar las herramientas móviles para que su marca tenga más valor para el creciente número de clientes "expertos" en tecnología, y genere estrategias de marketing que lo conecten con sus clientes de maneras novedosas. Imagine todo lo que puede lograr este año si empieza ahora..